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  • * 예약 시 일자 선택 후 상품탭을 선택하셔서 원하시는 상품을 선택하셔야 혜택 적용 가능합니다.
  • * 예약 시 기재해주신 카드정보로 체크인 약 10일 전 가승인이 진행됩니다.
  • * 사이판 유일 파인다이닝, "케빈스 더 프라임 립&씨푸드 레스토랑"이 오픈했습니다!

품격 있는 휴식을 위한 완벽한 리조트, 아쿠아 리조트 클럽 사이판에서
최상의 서비스와 함께 잊지 못할 시간을 보내시기 바랍니다.

예약 (변경/취소)

자주하는 질문

질문

홈페이지 객실예약 시 취소규정을 알고 싶어요. 

답변

2018년 4월 ~ 2019년 3월 취소수수료 적용기간은 하기와 같습니다.

※ 노쇼나 당일취소의 경우에는 전액이 취소수수료로 적용됩니다.

▶ 출발 전 3일 이내 취소 시 1박 취소수수료 발생(15%세금포함)

2018년 4/1-27, 5/7-8/3, 8/20-9/28, 10/8-12/21

2019년 1/7-25, 2/18-3/31​

 

▶ 출발 전 10일 이내 취소 시 1박 취소수수료 발생(15%세금포함)

2018년 4/28-5/6, 8/4-19, 9/29-10/7, 12/22-28

2019년 1/3-6, 26-31, 2/14-17​

 

 

출발 전 21일 이내 취소 시 1박 취소수수료 발생(15%세금포함)

2018년 12/29 - 2019년 1/2, 2019년 2/1-13

 

취소는 홈페이지 내 예약페이지에서 예약조회 후 가능합니다. (상품설명 오른쪽 "!" 클릭 시)

취소수수료 적용 내 기간의 경우에는 예약페이지에서 취소가 불가능하므로 "확정예약 문의"게시판 혹은 유선으로 취소해주시기 바랍니다.

 

※ 일부 기간 취소적용기간이 아닌 경우이나 취소 및 변경이 어려운 경우에는 "확정예약 문의"게시판을 통해 요청접수해주시면 2~5일 내 확인 후 회신드리고 있습니다.

질문

객실예약 확정여부는 어떻게 확인하나요?

답변

<웹사이트 직접예약 시>

아쿠아 공식 한국사이트를 통한 실시간 호텔 예약은, 예약 시 바로 확정되며 완료 후 예약확인메일이 발송됩니다. 예약페이지 "예약변경/취소"에서 예약번호와 예약자 성으로 예약이 확인되면 예약은 확정상태이므로 별도로 호텔로 문의하실 필요가 없습니다.

한메일 또는 다음 계정의 경우 현지로의 이메일 수신 및 발신이 불가할 수 있습니다. 

이외의 계정의 경우에도 수신이 거부되거나 스팸으로 분류되거나 고객 개인 사정으로 인해 문제가 발생하는 경우가 있을 수 있으므로 예약 마지막 페이지에 명시되는 예약번호를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.

예약메일이 확인되지 않는 경우 메일주소를 잘못 입력했거나 수신이 불가한 메일을 사용하신 것이므로 예약페이지 "예약 변경/취소"에서 예약 조회 후 예약정보란에서 메일주소를 변경해주시기 바랍니다.

<그 외 예약 경로>​

그 외 여행사, 예약대행사이트 등의 경로를 통한 예약의 경우 해당경로를 통해 예약확인을 해주시면 되며 호텔에 별도로 예약확정여부를 문의하실 필요는 없습니다.

해당 경로를 통해 예약이 확정상태인 경우 예약은 확정상태이며 추가적인 변경/취소에 대한 문의 역시 해당 경로로 접수해주시기 바랍니다.

이가 어려운 경우에 한해 "확정예약 문의"게시판을 이용해주시기 바랍니다.​

질문

가승인 취소 소요 기간은 어떻게 되나요?

답변

본 사이트를 통한 예약 시 카드보증을 위하여 기재해주신 카드번호로  체크인 약 10일 전 가승인이 진행됩니다.

해당 가승인 금액은 체크인 시 취소되는 부분이며 가승인은 실제로 결제되는 부분이 아닌 점 참고해주시기 바랍니다.

가승인은 해외카드 취소절차가 소요되므로 카드내역 내 확인까지 체크아웃 일을 기준으로 약 2~4주가 소요됩니다.

일부의 경우 카드사 해외카드이용 취소절차에 따라 조금 더 오래 걸릴 수 있으니 안내 드린 기간보다 더 소요되신다면 약 1~2주 정도 더 기다려봐 주시거나 카드사로 가승인 취소진행과정을 문의해주시기 바랍니다.

실결제는 체크인 시 ​현금($), 가승인이 진행된 해당 카드 또는 투숙객 명의의 해외사용이 가능한 다른 카드로 변경하여 사용하실 수 있습니다.

질문

체크인, 체크아웃 전후로 짐보관이 가능한가요? 

답변

체크인/체크아웃 당일 내에 한해서는 벨데스크에 짐보관이 가능합니다.

 

필요 시 벨데스크에 요청해주시기 바랍니다. 

질문

공항 호텔간 차량서비스는 어떻게 신청, 이용하나요?

답변

호텔 차량서비스는 사이판 국제공항과 호텔간의 이동을 유료로 제공해드리고 있습니다.

차량서비스는 항공편에 맞춰 서비스해드리므로 요청 시 항공도착 정보를 자세히 명시해주시기 바랍니다.

<비용>​

<일반 차량 Shared service - 동일한 항공편을 이용하는 여러팀이 함께 이용>

성인 1인 편도 $15, 왕복 $30 /아동(만 0-11) 1인 편도 $7.5, 왕복 $15

<전용 차량 Private service - 해당 객실 투숙객 및 일행만 이용>

​성인 1인 편도 $30, 왕복 $60 /아동(만 0-11세) 1인 편도 $15, 왕복 $30

​​* 이용요금은 현지 사정에 의해 예고 없이 변동될 수 있습니다.

​* 차량 픽업/드랍 시간 및 장소는 별도 선택이 어려우며 항공편명에 맞춰 제공됩니다.

 

<신청 방법>

웹사이트를 통한 예약의 경우 예약 시 옵션란에서 공항에서 호텔로의 차량서비스 신청이 가능합니다. 왕복 원하시면 Roundtrip, 편도(공항호텔) 원하시면 One way를 선택해주시기 바랍니다. 성인과 만 6~11세 어린이는 사전요금이 추가되며 만 5세 이하는 현지에서 요금 추가됩니다.

예약 시 도착 정보에 꼭 항공도착 시간과 편명을 작성해주시기 바랍니다.

신청 및 취소는 예약페이지 "예약 확인/변경/취소"란에서 예약 조회 후 "선택사항 추가"란을 통해 진행해주시기 바랍니다.

호텔에서 공항으로의 이동편은 현지 프런트에서 신청해주시기 바랍니다.

 

<타 경로를 통한 예약>

타 예약 경로를 통해 객실을 예약하신 고객님의 경우, 해당 예약처 또는 호텔로 직접 신청해주셔야 합니다. 여행사 예약의 경우에는 여행사로 신청해주시기 바랍니다.

예약하신 곳으로의 신청이 불가능한 경우에 한해 예약 정보(영문명, 투숙기간, 컨펌번호, 신청 인원, 신청 서비스)를 기재하시어 확정예약 문의게시판을 통해 신청하신 후 회신 메일을 꼭 확인하시기 바랍니다. (체크인 최소 5일 전 신청요망 / 영문신청필수)

<이용 방법>

공항 출구를 나오시면 아쿠아 리조트 직원이 고객님의 영문 이름이 적힌 피켓 혹은 로고가 적힌 피켓을 들고 기다리고 있습니다. 해당 직원에게 영문성함 말씀하시고 아쿠아 직원의 안내를 받아 차량에 탑승하시기 바라며 공항에서 아쿠아 리조트까지는 약15~20분 정도 소요됩니다.

호텔에서 공항으로 이동은 체크인 시 직원이 출발 시간을 안내드립니다.​

질문

아쿠아 리조트에서 시내까지 걸리는 시간과 교통편은 어떤 것이 있나요?

답변

가라판 시내까지는 차량으로 10분 이내로 가실 수 있습니다.

T by DFS 갤러리아 셔틀버스가 무료로 운행되고 있으며, 아쿠아 리조트 출발 첫차는 오전 10 15분 입니다. 이 후로는 11, 12, 1, 2 ~ 저녁 8시까지 매 시간 1대 정시에 출발합니다. (시간대는 DFS사정에 따라 변동가능)

호텔로 돌아오실 때에는 매시간 30분에 갤러리아에서 출발하며, (.1 30, 2 30, 3 30 ) 저녁 830분 버스 이후로 915, 1015분 버스가 막차입니다.

(Tip. 정해진 버스 스케줄이 있지만 가끔 일찍 도착하는 경우가 있습니다. 5-10분 전에는 로비에서 대기해 주시기 바랍니다 / 택시 이용 시 아쿠아에서 갤러리아까지 $10~15정도가 부과됩니다.)

질문

간단한 음료 및 군것질을 할 만한 곳이 있을까요?

답변

로비에 위치한 아쿠아 인터넷 카페 및 기프트숍을 방문해주세요. 샌드위치 및 라면/커피/음료/맥주 등 생필품 및 기념품 구입이 가능합니다.

물놀이 하시다가 간식이나 식사를 원하시는 경우 수영장에 위치한 미쉘스 풀 바에서도 음식 주문이 가능합니다.

질문

객실에서 한국으로 전화하는 방법 알려주세요

답변

예를 들어, 한국 전화번호가 010-123-1234 일 경우,

객실에서 국제전화 사용 시, 0 + 011 + 82 + 10 + 123 + 1234 (호텔객실에서 외부전화 사용 시 "0"을 먼저 누릅니다.)

로밍된 핸드폰으로 사용 시, 011 + 82 + 10 + 123 + 1234

한국에서 가지고 오시는 전화카드는 사용이 잘 안 되는 경우가 많습니다.

현지에서도 전화카드 구입이 가능하지만 아쿠아 리조트에서는 전화카드를 판매하지 않습니다. 필요 시 시내에서 구입이 가능합니다.

※ 객실 전화이용은 유료서비스입니다.

질문

홈페이지 객실예약 시 취소규정을 알고 싶어요. 

답변

2018년 4월 ~ 2019년 3월 취소수수료 적용기간은 하기와 같습니다.

※ 노쇼나 당일취소의 경우에는 전액이 취소수수료로 적용됩니다.

▶ 출발 전 3일 이내 취소 시 1박 취소수수료 발생(15%세금포함)

2018년 4/1-27, 5/7-8/3, 8/20-9/28, 10/8-12/21

2019년 1/7-25, 2/18-3/31​

 

▶ 출발 전 10일 이내 취소 시 1박 취소수수료 발생(15%세금포함)

2018년 4/28-5/6, 8/4-19, 9/29-10/7, 12/22-28

2019년 1/3-6, 26-31, 2/14-17​

 

 

출발 전 21일 이내 취소 시 1박 취소수수료 발생(15%세금포함)

2018년 12/29 - 2019년 1/2, 2019년 2/1-13

 

취소는 홈페이지 내 예약페이지에서 예약조회 후 가능합니다. (상품설명 오른쪽 "!" 클릭 시)

취소수수료 적용 내 기간의 경우에는 예약페이지에서 취소가 불가능하므로 "확정예약 문의"게시판 혹은 유선으로 취소해주시기 바랍니다.

 

※ 일부 기간 취소적용기간이 아닌 경우이나 취소 및 변경이 어려운 경우에는 "확정예약 문의"게시판을 통해 요청접수해주시면 2~5일 내 확인 후 회신드리고 있습니다.

질문

가승인 취소 소요 기간은 어떻게 되나요?

답변

본 사이트를 통한 예약 시 카드보증을 위하여 기재해주신 카드번호로  체크인 약 10일 전 가승인이 진행됩니다.

해당 가승인 금액은 체크인 시 취소되는 부분이며 가승인은 실제로 결제되는 부분이 아닌 점 참고해주시기 바랍니다.

가승인은 해외카드 취소절차가 소요되므로 카드내역 내 확인까지 체크아웃 일을 기준으로 약 2~4주가 소요됩니다.

일부의 경우 카드사 해외카드이용 취소절차에 따라 조금 더 오래 걸릴 수 있으니 안내 드린 기간보다 더 소요되신다면 약 1~2주 정도 더 기다려봐 주시거나 카드사로 가승인 취소진행과정을 문의해주시기 바랍니다.

실결제는 체크인 시 ​현금($), 가승인이 진행된 해당 카드 또는 투숙객 명의의 해외사용이 가능한 다른 카드로 변경하여 사용하실 수 있습니다.

질문

영어가 서툴러요. 리조트에 한국인 직원이 있나요?

답변

프런트 데스크 혹은 맞은편에 게스트 릴레이션 데스크에 한국인 직원이 근무하고 있으니 도움이 필요하시면 문의해주시기 바랍니다.

직원은 24시간 상주하지 않으므로 이른 시간, , 늦은 저녁에는 프런트에 있는 현지인 직원에게 문의해주시기 바랍니다.

질문

디럭스 가든뷰와 디럭스 라지 가든뷰의 차이점은 무엇인가요?

답변

디럭스 가든뷰는 최대 4인 투숙 객실로 5인 이상 투숙은 불가능하며 성인3인이 투숙할 경우에는 엑스트라베드가 추가(유료)됩니다.

디럭스 라지 가든뷰는 성인3인이 투숙하시더라도 별도의 엑스트라베드를 추가하실 필요는 없으며 성인 3인 투숙 시에는 베드를 기본 트윈과 함께 소파베드에 침구를 준비해드립니다.

엑스트라베드(유료, 선택사항)를 추가하실 경우에는 트윈베드와 엑스트라베드 1개가 비치되며 소파베드는 소파용도로 사용 가능합니다.

성인 4인 투숙 시에는 엑스트라베드 추가가 필수이며 이 경우 트윈베드와 엑스트라베드 1, 소파베드 1개로 총 4개의 침대가 준비되어 최대 성인4, 11세 이하 아동2인까지 투숙이 가능합니다.

어린이 혹은 유아동반 5인 가족의 경우 디럭스 라지 가든뷰를 이용하시는 것이 보다 객실을 넓고 경제적으로 이용하실 수 있습니다.

질문

예약 변경/취소는 어떻게 하나요?

답변

아쿠아 공식 한국사이트를 통한 실시간 호텔 예약의 경우 예약 변경 또는 취소는 본 사이트 예약페이지에서 예약번호/(Last name)으로 "예약확인/변경/취소"란을 통해 가능합니다.

취소수수료가 부과되는 기간에는 예약페이지 내에서 취소/변경이 불가능하오니 원하시는 경우 확정예약 문의게시판을 이용해 취소요청해주시기 바랍니다.

이 경우 취소수수료 규정에 따라 입력하신 신용카드로 취소수수료가 부과됩니다.

타 예약경로를 통해 예약하신 경우, 해당 예약처로 변경/취소를 요청해주셔야 합니다.

여행사 예약의 경우에는 여행사를 통해서만 변경/취소가 가능하니 이용하신 여행사로 문의해주시기 바랍니다.

질문

아쿠아 리조트 내에서 인터넷 사용이 가능한가요?

답변

아쿠아 리조트에는 무선인터넷이 전역에 설치되어 있어 객실뿐만 아니라 아쿠아 카페, 로비, 수영장, 베란다 등 야외에서도 무선인터넷을 무료로 사용하실 수 있습니다.

질문

2객실을 커넥팅룸으로 신청할 수 있나요?

답변

아쿠아의 경우 두 객실의 입구가 대각선으로 마주보고 있으며 일반적인 커넥팅룸의 구조인 객실을 문으로 왕래하는 구조가 아니라 객실 문을 열어놓으시고 두 객실로 통하는 큰 문을 닫으시면 연결하여 이용하실 수 있습니다.

커넥팅룸 요청을 해주시면 동일 객실타입인 경우 붙어있는 두 객실을 배정해드리고 있습니다.

커넥팅룸 요청은 접수해주시면 당일 객실상황에 따라 가능여부를 확인하여 적용해드리고 있습니다.

질문

현지에서 다른 카드로 결제가 가능한가요?

답변

예약 시 입력한 카드 외에 다른 카드로 현지 결제를 원하시는 경우, 투숙객 명의의 카드의 경우에만 변경하여 결제 가능합니다.

현지 결제 시 원하시는 카드를 직원에게 제시해주시기 바랍니다.

질문

수영장이나 외부 사용 시 대여 가능한 수건은 어디서 빌리면 될까요?

답변

호텔 내에서 이용하시는 타올은 수영장에 위치한 미쉘스 풀 바 앞의 라이프 가드에게 대여(무료)하시고, 외부에서 사용하는 타올은 프런트 데스크에서 대여 및 반납해주시기 바랍니다. 타올 분실 시 $10 부과요금이 있습니다.

질문

웹사이트 예약페이지에서 예약 시 도착정보 작성방법

답변

예약 시 "도착 일자, 시간, 항공편명"란에는 항공편명과 시간을 적어주시면 됩니다.

 

: 1/1, 1am, OZ625/OZ626

질문

전압은 어떻게 되나요? 아답터 대여가 가능한가요?

답변

전압은 110V입니다.

아답터는 아쿠아 기프트숍에서 판매하고 있습니다.

질문

웹사이트 예약페이지에서 예약 시 결제는 어떻게 진행되나요?

답변

예약페이지에서 객실 예약 시 보장을 위해 유효한 신용카드 정보가 요구됩니다. 예약 시 카드정보를 남겨주시면 보장용으로 보관되며 실 결제는 현지에서 진행됩니다.

체크인 전 7~10일 내 입력하신 카드로 일부금액을 가승인하며 해당 금액을 체크인 시 다른 카드로 변경 원하시거나 현금($)결제 원하시면 체크인 시 직원에게 요청해주시기 바랍니다.

신용카드는 투숙객 명의의 카드를 이용해주시기 바라며 해외결제 가능한 카드정보를 입력해주셔야 예약이 가능합니다.

체크인 시에는 가승인 결제를 하지만 실제로 청구되지 않으며 체크아웃 시 실 결제하실 때 취소됩니다. (가승인 취소는 카드사에 따라 약2-4주 소요)

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